L'IRD est un institut français de recherche scientifique internationale qui contribue à renforcer la résilience des sociétés face aux bouleversements globaux. Présent dans plus de 50 pays, il mène des recherches sur le climat, la lutte contre la pauvreté et les inégalités, la biodiversité, l'accès aux soins et les dynamiques sociales.
Poste : Responsable assistance support (Catégorie A, Ingénieur d'Études, BAP E), au sein de la Direction du Développement des Usages Numériques Innovants (D-DUNI), service relation aux usagers. Contrat de 24 mois (mobilité interne/externe ou CDD), ouvert aux titulaires et contractuels. Poste vacant à partir du 01/01/2027, basé à Marseille (centre de service à Montpellier, déplacements réguliers et ponctuellement à l'étranger). Télétravail possible 1 à 3 jours par semaine.
Missions : encadrer l'assistance aux utilisateurs de l'offre de services numériques de l'IRD et garantir la qualité de service et la satisfaction des usagers.
- Pilotage de la relation usagers : piloter la prestation d'infogérance du centre de services et d'assistance de proximité (contrat global), coordonner les contrats d'assistance locaux à l'international et les équipes internes, assurer le reporting et l'amélioration continue, mesurer l'usage et la satisfaction.
- Communication et accompagnement du changement : mise à jour de l'information (intranet, outil ITSM), promotion du catalogue de services de la DDUNI.
- Solution ITSM : administration fonctionnelle de la solution ITSM et pilotage des projets d'évolution.
- Mises en production : négocier les niveaux de service (SLA/OLA) et valider le passage en exploitation.
- Gestion du parc bureautique : définir et coordonner le dispositif avec les informaticiens locaux et consolider le reporting.
Profil : formation supérieure en systèmes d'information, ingénieur ou équivalent expérimenté ; pilotage de prestataires d'infogérance et coordination d'équipes distantes ; indicateurs d'activité et de performance ; connaissance des solutions ITSM (idéalement ITOP), ITIL et knowledge management ; capacité de négociation ; sens du service, travail en transversalité, excellentes capacités de communication orale et écrite.
Avantages : 32 jours de congés + 13 RTT, tickets restaurants ou restauration collective, action sociale, affiliation MGEN. Rémunération selon les grilles et l'expérience.
Date limite de candidature 15/11/2026
HOW TO APPLY:
Apply online through the IRD careers portal (candidate space) at the job page. HR contact: recrutement.dr-sud-est@ird.fr
https://emploi-recrutement.ird.fr/offre-de-emploi/emploi-responsable-assistance-support-h-f_847.aspx