Job ID: 304324

Senior Contact Officer

Oxfam Novib

Location: The Hague, Netherlands

Apply by: 17 May 2026

Relevant Sectors

Fundraising, Business Development, Grants Writer

Human Rights, Law, Migration, Conflicts, Justice

Als Senior Contact Officer ben je een onmisbare schakel in het dagelijks contact met onze supporters en onze (interne) collega's. Je ontvangt via de Front Office-coördinator dagelijks cases en uitzoekwerk: vragen of signalen uit het supportercontact of van andere afdelingen die verdere opvolging nodig hebben. Je handelt deze zorgvuldig af en draagt actief bij aan een prettige en effectieve supporterervaring.

Je hebt oog voor wat er in de praktijk speelt en signaleert knelpunten in klantprocessen en procedures. Je stemt met andere senior collega's binnen de Engagement-afdeling en daarbuiten af hoe zaken het beste kunnen worden opgepakt, en koppelt de voortgang terug aan je team en de rest van de unit.

Daarbij houd je de Front Office-coördinator goed op de hoogte en denk je actief mee over mogelijke oplossingen.
Je bent leergierig en wilt systemen doorgronden zodat je kunt bijdragen aan het verbeteren en stroomlijnen van werkprocesses. Je zorgt voor een heldere en tijdige communicatie zowel intern als extern.

Daarnaast ondersteun je in de operationele coördinatie: je helpt bij het opstellen van werkroosters, het loggen en opvolgen van IT-tickets en het verzamelen van Q&A's en briefings voor aankomende activiteiten binnen Engagement. Ook zorg je dat alle documentatie en handleidingen in BOX up-to-date en goed georganiseerd zijn.
Je werkt onder regie van de Front Office-coördinator en de Unitmanager Supporter Relations.

Wie zoeken wij?
* Je bent proactief en servicegericht! Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
Je hebt ervaring met tweedelijns klantencontact en beschikt over een sterk analytisch vermogen, met een goed gevoel voor processen en data.
* Je communiceert helder en vriendelijk, en weet mensen op een diplomatische manier te woord te staan – zowel intern als extern. Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, documenteert zorgvuldig, behoudt overzicht tijdens piekdrukte en schakelt moeiteloos met verschillende afdelingen.
* Je bent leergierig, werkt graag met CRM-systemen en aarzelt niet om aan de bel te trekken wanneer iets onduidelijk is of opgevolgd moet worden. Je bent een echte teamspeler die verantwoordelijkheid neemt en bijdraagt aan een positieve werksfeer.
* Je communiceert sterk in het Nederlands en goed in het Engels en je werkt AVG-bewust in alles wat je doet.

Dit neem je mee
* HBO-niveau, bij voorkeur 3–5 jaar relevante werkervaring binnen klantenservice, supportercontact, communicatie of een vergelijkbaar domein. Ervaring met Salesforce (Service Cloud/ONSP) en basis AVG kennis is een pré.
* Assertief, sterke communicatievaardigheid, resultaatgericht en gestructureerd.
* Teamspeler die verantwoordelijkheid neemt.
* Iemand die zich makkelijk aanpast in een veranderende omgeving.
* Ervaring met klantenservice, supportercontact, CRM gebruik.
* Ervaring met Office 365, Salesforce.
* Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
* In het bezit van een geldige vergunning om in Nederland te wonen en te werken.

For complete job description and to apply, visit:
https://jobs.oxfamnovib.nl/job/The-Hague-%28NLD_HAG%29-Senior-Contact-Officer/1389270733/

HOW TO APPLY:
Denk je dat dit de baan is die je zoekt en jij de persoon bent die wij zoeken? Dan ontmoeten we je graag! Stuur je C.V. en motivatiebrief via ons wervingsportaal. Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Mariska Bodewes, Corporate Recruiter via mariska.bodewes-vanes@oxfamnovib.nl. Alleen sollicitaties die vóór de sluitingsdatum 17 mei 2026 en via ons wervingsportaal zijn ingediend, worden in behandeling genomen.
https://jobs.oxfamnovib.nl/talentcommunity/apply/1389270733/?locale=en_GB